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以不同的方式思考卓越品质

故事

以不同的方式思考卓越品质

2022年2月7日,

质量意味着什么,你会做什么来实现它对每个公司都是不一样的. 阅读新的高质量领导者是如何致力于彻底反思的.

“对我来说, 与过去相比,质量是通过一个不同的镜头来看待一切, 挑战现状,在业务的各个方面提升抱负,查尔斯·劳伦斯说, 新的全球品质卓越领导者 德鲁克,美高梅游戏中心 为地球上几乎每个部门生产压力传感器,  包括能源, 航空航天, 汽车, 环境, 医疗保健, 水, 计量, 环境, 电子产品, 和许多, 许多其他的. 

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Charles Lawrence,全球品质卓越领导者 德鲁克,美高梅游戏中心

在“质量”这个词中存在张力. 它的解释取决于视角, 任何产品的顾客都会自然而然地认为制造商会努力做到零缺陷, 这通常是产品开发的开始前提,但不容易实现. “质量控制”的概念隐含着对实践的监督,因而引起了更大的矛盾心理. 员工很容易将其视为一种要求,而不是感觉他们有能力让事情变得更好.

该公司的客户非常依赖其压力检测和测量仪器的准确性和弹性. 劳伦斯说,他提出的以不同的方式改进质量的建议得到了“极大的开放和愿意”的响应。. 我们拥有一支由800名全球员工组成的专业团队,其中大部分来自英国, 他补充说, 充满了“骄傲和能力”.

迄今为止,劳伦斯在他的职业生涯中为其他一些已经表现出色的公司做出了卓越的质量贡献. 他的手法是打破自我限制的信念,“揭开盖子” 可以 然而,实现.

“我们往往说服自己,昨天做的事可能就是今天要做的事, 而不是相信我们可以做得更好, 也许明天会完全不同,”他说, 添加, “当我们忙于日复一日的工作时, 我们很忙, 我们不再看到可能性, 所以时不时地, 你需要一个外部视角.”

几个月前,他开始履行他的新职责,劳伦斯 is 他对工作充满兴趣,善于观察,热衷于让人们对工作的满意度达到新的水平. 尽管他和他的10名质量工程师团队参与了整个业务, 劳伦斯对整个价值流负有完全的责任, 他说,公司的领导团队是实施以质量为中心的文化的关键.

 
零缺陷培养的关键成分

明确表示零缺陷信念的领导者, 谁负责设计流程,使尽可能多的缺陷在生产线设计之前被排除, 谁为团队提供资源来重新考虑遗留过程, 那些承认并庆祝渐进式改进的人,对于实现质量的逐步改变是至关重要的.

到目前为止,团队已经发现了几个机会来实现对生产的有益改变, 劳伦斯说,重点是“不要对可能出现的错误进行过分关注”,而是要询问各个生产层次的人们, “你注意到了什么??,“我们怎样才能帮你改善它??和“你需要什么??”. 他补充说,每个季度都要庆祝成功,并向所有员工演示流程和流程, 因此, 经过改造的产品也有助于“全公司思维方式的彻底改变”。.

庆祝成功可以彻底改变整个公司的心态

Charles Lawrence,全球品质卓越领导者

这种方法也可以被解释为“去看”. 问为什么. 尊重”, 这是“精益制造”的基本格言之一,以丰田为例,随后被世界各地许多行业的企业采用. 它也建立在数据的使用上, 过程控制与改进, 由传奇的美国工程师发起, 统计学家, 管理顾问W. 爱德华兹·戴明(Edwards Deming)的理论被认为推动了二战后日本制造业的质量标准和成本竞争力达到世界一流水平. 自那以后,摩托罗拉在20世纪80年代就把它纳入了六西格玛管理工具中,以提高公司的能力和产出质量.

有趣的是, 劳伦斯对质量培养的痴迷始于他的第一个雇主,当时他还是一名年轻的工程师,被派往福特工作。上世纪80年代初,福特是第一家聘请戴明担任顾问、改善运营的美国公司, 如果日本能做到的话, 为什么他们不能?

“我在福特有过这样的经历, 我看到了第一次就把事情做好的力量, 而不是在复杂的情况下重新工作,”他说; “This approach got me interested in quality excellence.“大多数公司的工作是将传统产品和新开发的产品结合起来 产品80%的成本是由最初的设计决定的在美国,尽早追求卓越很重要. 另一方面, 劳伦斯说, 可以更容易地确定如何改进现有产品, “因为你可以看到哪里出了问题,然后在战术上解决问题”. 在这两个产品阶段都有机遇和挑战.

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Charles展示了最近一次吸引德鲁克所有员工参与的质量活动的结果

 
员工多样性有助于公司业绩的各个方面

劳伦斯以"去看"为基础. 问为什么. “尊重”原则,重视多元化员工所体现的不同观点和不同技能. 加入公司以来, 他已成为美高梅员工资源组(ERG)的领导。, 支持更大的多样性, 股本, 并包含在公司招聘和运营的各个方面. Enabled ERG特别支持雇用和支持残疾员工. 有关多元化和包容行动的更多信息,请阅读 在这里.

劳伦斯还将其描述为“为那些对自己的自我价值缺乏信心的人建立信心”, 以及他们如何看待自己的能力与他人相比". 他的观点是,每个人都可以有所贡献, 他希望帮助人们减少对自己没有的东西的担忧——这些差距将被其他人的特殊才能和专业知识所填补. 他说,“如果我们认识到我们都是不同的”,整个公司的有机体会变得更加丰富. 通过与具有互补技能的人联系, 而不是因为我们的失败而屏蔽真实的自我, “我们可以扩大我们的积极影响,”他解释说.

如果我们认识到我们都是不同的,我们可以扩大我们的积极影响

Charles Lawrence,全球品质卓越领导者

这种理念为公司能力的各个方面带来了更大的集体影响力, 从解决问题到产品设计和质量改进, 这与他自己患有阿斯伯格综合症的经历产生了共鸣.

劳伦斯最近被诊断出患有阿斯伯格综合症, 它现在被认为是自闭症谱系中的一种大脑状况. 他取得了杰出的事业成就,但正如他在最近的一篇文章中所写的那样 LinkedIn发布, 他在理解他人情感需求方面的困难使他觉得自己“有缺陷”, 他的自我价值感也跌到了谷底. 他说,他一直被一种对失败的恐惧、批评以及他认为别人对他的期望所驱使着.

这一诊断帮助他了解到,他的大脑与大多数人的大脑连接不同(2020年美国一项关于自闭症的研究), 例如, 估计2.2%的人患有自闭症), 帮助他重新定义他的挑战, 欣赏自己独特的品质.

他说,尽管他不能将自己的思维方法与别人的相比较——“我唯一的参照点是我自己的大脑。, 我不知道其他人是怎么想的”——在工作中, 他说, “我倾向于专注于一个真正宏伟的蓝图,对于我想要达到的目标有巨大的抱负.

“但我不介意走哪条路. 我很乐意利用人的多样性的力量,让他们来找出我们如何实现目标.他说,他不在乎自己的名声,而是通过别人来享受成功——“也许这就是我大脑的某些不同功能。”.

劳伦斯认为,个人的自我价值感可以通过人们面对挑战时更加诚实和开放的态度来培养, 他们如何体验生活, 以及他们觉得自己可以做出什么贡献. 他说,领导力再次成为创造一个重视和欢迎多样性的环境的关键.

也许类似的, 组织产出的质量依赖于员工的舒适感——如果不是被深度参与所强迫的话——来识别改善制造系统的机会, 流程, 和设计.

 

产品故障和失败代价不菲

W之一. 爱德华兹·戴明在他1982年的书中解释了全面质量管理的14点 质量,产品和竞争地位 “停止依赖检验来达到质量?.它暗示了一种每个员工都要对所生产的产品负责的制度, 确信他们正在一个支持他们努力实现零缺陷的环境中工作.

劳伦斯选择这份工作是因为它的“独特技术”, 多样化的客户基础, 最重要的是它伟大的文化, 领导要有意愿和勇气走上一段重大的质量改变之路。”.

来自德鲁克的Charles Lawrence article_Pace设备
来自德鲁克的PACE压力控制器和指示器,测量,测试和校准压力

 

他打算引入培训来培养员工解决问题和提高产出的能力. 仍然, 他的基本信念是,每个人都必须有动力去“玄吧”(日语“玄吧”的英文版本)。, 意思是"真实的地方"还是真正的行动发生的地方.

这是, 专注于质量改进的人们,当他们花时间在制造车间或参加客户会议时,会得到一个更真实的视角. 他说, “这样你就能理解其中的困难了, 的问题, 还有机会,现实就是这样. 这是你趋向于推动正确的改进的时候, 而不是根据别人的看法来做决定.”

尽管领导力为零缺陷文化奠定了基础, 劳伦斯说,当产品设计的每一个参与者都参与时,就会发生持久的变化, 材料采购, 而制造业“真的想要踏上征程, 相信有可能实现零缺陷,并且在一天工作结束时感到更满意,因为他们一直很投入.”

 

 

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